Tüketici dernekleri, vatandaşların mağduriyet yaşadığına dikkati çekerek sigorta şirketlerinin yenileme süreçleri için tüketicilerden onay almakla yükümlü olduğunu vurguladı.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçesi ya da abonelik süreçlerinde bunun otomatik yenilenmesine yönelik mukaveleye karar konulamayacağını belirterek, “Konuyla ilgili tüketicinin bilgilendirilmesi, açık onayının da alınması gerekir. Belli periyodik abonelik kontratlarına, kontratın belirlenen mühlet kadar uzayacağına ait kararlar konulamaz.” diye konuştu.
Abonelik kontratlarında kontratın sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması yahut onay vermesi halinde uzatılabileceğine değinen Ağaoğlu, şirketin, kurumun tüketiciye teklif vermesi ve koşulları sunması gerektiğini anlattı.
Ağaoğlu, tüketicinin bahse yönelik dönüş yapmaması, sessiz kalmasının onay verdiği manaya gelemeyeceğini kaydederek, “Poliçeler habersiz yenilendiğinde bankaya mümkünse yazılı itirazda bulunulmalı. Sonra da yenilemede kurallar konusunda beyanın olmadığı sigorta şirketine bildirilmeli.” tabirlerini kullandı.
Mukavele kaidelerinin yazılı olması halinde, tüketicinin anlayabileceği açık ve anlaşılır bir lisanın kullanılmış olması gerektiğine işaret eden Ağaoğlu, tüketicinin sigorta şirketinden gerekli dönüşü alamadığı takdirde tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini lisana getirdi.
“Tüketicinin her süreci için yazılı yahut sesli onayı alınmalı”
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Lideri Mehmet Bülent Deniz de “Sigorta poliçesi, GSM aboneliği üzere süreçlerde her sürecin müddet sonunda yenilenmesi için tüketicinin kesinlikle onayının alınması gerekir.” sözünü kullandı.
Birtakım firma ya da kuruluşların kontrat yaparken otomatik yenileme sistemi ismi altında tüketicilerden muvafakatname aldıklarını anımsatan Deniz, “Dolayısıyla mukavele, poliçe, abonelik mühlet bitiminde otomatik olarak yenileniyor lakin otomatik yenilemede hangi ölçü üzerinden, ne kadar bedelle üzere soruların karşılıkları askıda kalıyor.” diye konuştu.
Deniz, tüketicilerden onay alınması gerektiğine dikkati çekerek şunları kaydetti:
“Tüketicinin her süreci için yazılı yahut sesli onayı alınmalı. Buna yönelik onay verilmeden, tüketicinin haberi olmadan ve hatta yenilendikten sonra gözden kaçabilecek bir SMS ile ‘poliçenizi yeniledik’ diye usulen bilgi verilen durumlarla ilgili tüketicinin şayet yenilemeye itirazı var ise bu mevzuda firmayı haberdar etmeli. Yenileme periyodundan sonra tüketicinin kendisinden otomatik tahsil edilmiş fiyatı var ise iadesini talep etmeli. Firma bunu yerine getirmezse, e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine müracaat yapılmalı. Tüketicinin onayı olmaksızın evvelce alınan muvafakatnameyle mukavelenin uzatıldığına ait firma tespitlerinin, kontrollerin yapılması gerekiyor.”