Türkiye’de tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan müracaatlardan kimileri enteresan taleplerle dikkati çekti.
2025’te 907 bin 515 tüketici, aldıkları hizmet yahut maldan mutlu kalmadıkları için hakem heyetlerine müracaatta bulundu.
Hakem heyetlerine yüklü olarak uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim alanlarında ağırlaşan şikayetler gelirken, bunların yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlandı.
2024’te 755 bin 907 olan müracaat sayısı ise 2025’te yüzde 20 artış gösterdi.
Türkiye’nin çeşitli vilayetlerinde tüketiciler hem vilayet hem de ilçe tüketici hakem heyetlerine farklı müracaatlarda bulundu.
– Değişik şikayetler de var
Giresun’da bir vatandaş, köpeğine ilgisiz davrandığı teziyle veterineri tüketici hakem heyetine şikayet etti. Hakem heyeti, şikayeti reddetti.
Erzurum’da bir firmaya ilişkin su dolu pet şişenin kapağını açamayan vatandaş, parmağının iltihap topladığını öne sürerek fabrikanın kapatılması tarafında tüketici hakem heyetine müracaatta bulundu. Heyet, başvuruyu “görev alanı dışı” olarak kıymetlendirerek geri çevirdi.
Giresun’da mağazadan tabak satın alan bir tüketici, yemek esnasında kaşık ve çatalı tabağa sürtünce ortaya çıkan tiz sesten iştahının kaçtığını tez ederek, tabağın iade alınması için tüketici hakem heyetine başvurdu. Müracaat, kabul edilmedi.
Kayseri’de bir marketten üzerinde fındıklı yazan çikolata satın alan tüketici, eserin üzerinde fındıklı yazdığını fakat içerisinde bulunmadığını belirterek tüketici hakem heyetine müracaatta bulundu. Müracaat hakkında takipsizlik kararı verildi.
– “133 bin liralık tamir masrafını geri aldı”
Bir otoyolda önüne çıkan köpeğe arabasıyla çarpan şoför, araçta oluşan hasarın akabinde otoyolun güvenliğinin yolu işleten şirkete ilişkin olduğunu belirterek, tüketici hakem heyetine şikayet etti. Talebi kabul edilen tüketiciye aracın tamir masraf fiyatı 133 bin lira iade edildi.
Kayseri’de marketten yaptığı alışverişin bedelini kredi kartıyla ödeyen tüketici, 2 liralık kurul fiyatı kesilmesine reaksiyon göstererek marketi tüketici hakem heyetine şikayet etti. Heyet, tüketicinin talebini haklı bularak komite fiyatının iade edilmesine karar verdi.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile kıymeti 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda vilayet ve ilçe tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabiliyor, 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvuruluyor.
Alınan hizmet yahut malın kusurlu olması durumunda müracaatlar kabul ediliyor, alınan malı yahut hizmeti beğenmemek, sonradan bir neden yokken istememek kâfi görülmüyor.
– 849 bin 143 müracaat karara bağlandı
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, AA muhabirine, 2025 yılında Türkiye’de 907 bin 515 kişinin tüketici hakem heyetlerine müracaat ettiğini ve 849 bin 143 müracaatın karara bağlandığını söyledi.
Karara bağlanan müracaatların yüzde 50’sinin tüketici lehine, yüzde 50’sinin aleyhine sonuçlandığını lisana getiren Şahin, birbirinden enteresan müracaatlar olduğunu anlattı.
Tüketicilerin yüzde 70’lik kısmının şikayetlerini internet üzerinden yaptığını söz eden Şahin, bu durumun tüketiciler için kolaylık olduğunu belirtti.
Şahin, tüketicilerin evraklarını sisteme yüklerken dikkatli olmaları tarafında tavsiyede bulundu.